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管他O2O还是全渠道,我们只从消费者角度出发

http://yfengchundi.cn |2020-07-28 05:12:54

喜欢尝试一些新鲜的东西,   因为多角度生活才会更丰富。   喜欢猎奇的外表下,有一颗专一的心,   因为专注才能成就自己。   喜欢工作中多种类的尝试   因为只有不断突破新的自我,才能成为更好的自己   这是ENI记者采访完史亚东的第一感觉,刚过而立之年的他,似恰同学少年风华正茂,言语间有着知识经验的沉淀,年轻却不躁动。微信上,史亚东这样形容自己:“一半海水一半火焰的绝对双子座,游离余电商与信息化之中。”颇有一种武侠当中的侠客做派。这样看似有着少年中二气质的他,工作中却有着自己的追求与坚持。 \   郑州娅丽达CIO史亚东   史亚东,毕业于XX大学的信息管理与信息系统专业,2005年至2008年间,实习并工作于网站制作、3G网络、移动端等当时的新型行业,2008年进入郑州娅丽达服饰有限公司(以下简称“娅丽达”)并任职至今,负责企业的信息化建设,2014年开始兼顾电商品牌的策划与推广、新媒体营销等工作。   对于自己就职多年的娅丽达,史亚东这样介绍:“郑州娅丽达是一家成立20年之久的服装公司,在发展过程中主要经历了三个转折点:2002年,这一时期中国还没有郑州女裤的概念,于是郑州几家生产女裤的企业就去北京人民大会堂将郑州女裤进行了一个活动推广,至此娅丽达公司也开始系统的进行品牌化运营与推广。另外一次是2005年间,娅丽达作为服装行业首家引入ERP系统的公司,开始对企业进行信息化、系统化的管理。直到2012年,娅丽达公司对电商领域开始大规模涉足。发展至今,郑州娅丽达公司已经成为在全国拥有1500多个专卖店和商场专柜的集服装技术研发、生产制造、市场销售和品牌运作于一体的企业。”   加盟商与终端店铺开业必备品——ERP   在谈及公司ERP进展的时候,史亚东表示,信息化的管理方式与服装行业传统的管理方式始终存在无法良好对接的状况,这是在最初ERP系统普及时必须解决的问题。对于大型的服装企业来说,公司内部的信息化建设相对来说是比较容易实现的,真正的实施难点是在加盟代理商以及终端店铺的普及上线。史亚东说:“公司要掌握企业的进销存情况,就要求代理商与终端店铺必须上线ERP系统,但这在2002年的时候是很难实现的。因为那时候大家对ERP的接受度不高,个体经营商对电脑的操作也不是很熟悉,相应的给公司ERP系统的普及带来了很大的难题。但实施后期,大家会发现ERP系统相对于人工操作,不仅简单明了易上手,而且解决了终端店铺与总部之间的数据共享问题。”在有了这样的效果反馈之后,娅丽达公司再进一步实施ERP系统的时候就相对容易很多。   现在娅丽达发展旗下加盟商和终端店铺的时候,已经将开业上线ERP系统作为制度性要求了。当下娅丽达有旗下店铺与专柜总计1500多家,面对相应产生的庞大的销售数量,娅丽达要做好系统全面的销售预测。史亚东说:“现在已经不是靠拍脑袋就能进行决策的时代了。对于服装行业来说,ERP系统最大的优点是在于决策支持,而在没有数据支持的情况下,用销售情况或市场经验来进行下一季度的销售预测实际是有很大风险的。ERP系统的上线可以帮助我们在拿到市场数据的时候进行快速地分析,并调整我们的供应链以及生产计划,缩短返单时间,更好的进行市场销售预测。”   管他O2O还是全渠道,我们只从消费者角度出发   做好信息化建设是企业涉足O2O之前必须要做的功课。O2O最早被提出来的时候主要目的是为了链接消费者,优化客户的消费体验。包括现在的全渠道,其核心就是完全以消费者为中心,用户既可以享受线上消费的便捷又可以接受线下一对一的贴身服务,将两种消费体验完美地结合起来。但无论是O2O还是全渠道都需要有一个信息化的平台支持。随着O2O的不断推进,越来越多的企业意识到,所谓的布局O2O并不是纯粹的线上或线下,所有线上线下的努力,都是为了实现消费者更简单更高效的购物体验。   说到O2O的话题,史亚东有着自己的理解与尝试。他认为服装行业的O2O和全渠道是属于零售行业里面比较典型的模式,无论是从线上到线下,还是线下到线上的引流都是比较理想化的,另外虽然这两年国内的零售行业发展现状良好,但由于传统的鞋服行业都是以加盟商为主,所以导致在进行O2O模式的时候存在操作、执行方面的问题。史亚东说:“我始终不接受一个观点,O2O的核心就是将利益分配明确化。因为从服装行业角度来讲,做好O2O模式首先要把各加盟商、代理商的积极性调动起来,让整体的模式先正常运转,只有当O2O模式成为企业零售的一种方式的时候才是真正有意义的。”   确实,当我们过分关注一件事能带来怎样价值的时候,其本身价值已经不存在了。O2O的初衷是希望带给消费者更好的消费体验,但是当O2O成为一种营销套路的时候,它的核心、初衷都已经发生改变。消费者喜欢线上购物的便捷、享受线下消费的贴心服务,这才是企业涉足O2O时应该遵从的出发点,不要把O2O发展成消费鸡肋。其实很多商家标榜线上线下,全渠道式服务体验,但是当消费者真正去店里体验消费的时候,发现所谓的高科技并没有给顾客带来多大的帮助。对于这一点史亚东也是深有体会,他说:“O2O也好、全渠道也罢,都是以提高消费者体验为目的的,这是企业运营思维的一个转变。在互联网+时代下,我们更加的以人为本,注重人的心理感受,不要一味地追求高科技、高大上,而是要真真切切的为消费者考虑,从自己出发。”在愈加注重人性化思维的时代,产品硬件与消费者体验同样重要,而这才应该是买卖双方考虑问题的出发点,回归问题的本质才是当下O2O模式面临的最主要问题。   快零碎时代下的社交营销   从消费者角度出发,这个理念适合于企业操作的方方面面,消费者需求不仅引领了产品的价值导向,同样也引领了企业的营销方向。在当下快、零、碎的时代,我们接受的信息越来越碎片化,学习的方式也越来越碎片化,我们需要更简便更直接的沟通方式。大数据、云计算的应用,将我们的消费习惯精准定位,类似淘宝、天猫这样的大型电商平台,更是将数据分析做到位,搜索物品的多方位推荐、消费习惯的精准定位,无一不是为了缩短消费者购买时间,加快购买速度,加大成单率。但仍然不可避免的是平台流量的碎片化,我们将大部分的时间用在了社交软件上,那既然这样,我们为什么不利用社交软件来进行营销推广呢?   对于这一点,我相信被称为“后微商时代的80后CIO”史亚东更有发言权。他说:“娅丽达涉足微商领域的原因很简单,就是因为我们的消费者在这上面,消费者有这样的需求,那我们唯一的目的就是满足消费者需求,所以我们来了。目前我们开展的是社群电商,也可以称之为微商,全员开店全民营销,消费无门槛限制,在这一过程中,我们不仅实现了品牌的推广,也实现成本上的控制。”说到这里,史亚东表示其实微商也好、电商也好,订单在哪里成交只是渠道的不同而已,我们所看重的是与消费者发生这种交易关系,然后进行二次维护 ,包括后期的复购与售后。“在社群电商的运营中,我们不仅可以接触到我们的分销商,可以及时获取反馈,因为他们同时也是我们的消费者。而分销商在营销过程中也会接触到其他的消费者,这其实是一种变相的C2B的做法。那对于公司的加盟代理商来说,他们也应该有这样一个全员分销的概念,全渠道的局面是迟早要打通的,关键是现在消费者的观念已经是全渠道的,他们现在关心的不是东西在哪里买,而是消费的这件东西本身。”   就像史亚东说的,无论淘宝还是微商,都只是实现商品交易的一种方式,如果阿里旺旺也可以成为类似微信的社交软件,那可能就不会有微商了,而这所有的一切都只是互联网+时代下的越来越多样化的营销方式而已。娅丽达在这一方面也有着较多的尝试,包括微信、微博、直播等,这种多角度的尝试也为他们带来了更多的可能与机遇。   关于未来   生命不息,折腾不止。虽然是句玩笑话,但却也代表了一种人生态度。人生匆匆数十载,坚持自己喜欢的,尝试自己想要尝试的,我们就是在不断试错的过程中学会成长。史亚东说:“CIO不是纯粹的技术宅,不需要天天在家里闭门造车,而是要用一个开放的态度去接受去学习,走出去而不是停下来。未来的话,我自己也会继续的学习,包括一些先进的管理、营销模式。同时继续研究O2O,不断地去尝试。”
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