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产科优质护理总结

http://yfengchundi.cn |2020-06-29 22:26:51

:2014年妇产科优质护理服务总结

2014年妇产科优质护理服务工作半年总结

2014年上半年以来科室领导积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,把优质服务作为护士们的天职和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。现将2014年上半年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下:

一、指导思想

科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化“以病人为中心”的服务理念,以“迎接等级医院评审”为契机,以提升护士职业素质、优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

三、切实落实各项工作

1、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。

2、实行护士分层级管理,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

3、改革护理排班模式:根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等,倡导弹性排班制,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。

(1)推行午间连班制:保证集中治疗时段护士人力充足配置。

(2)倡导双人夜班制:确保薄弱时段护理质量安全。

4、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、梳头等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长不定期检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施。

6、护士每天进行电话随访,科室每月进行电话回访小结。

7、关爱护士,提高护士职业忠诚度

(1)每月召开护士会议1次,认真听取意见,充实管理内涵,促进和谐。

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(2)探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核经验基础上,进一步完善并细化考核内容,将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。

四、建立监督机制,持续改进服务质量

1、设立患者意见本及联系电话,及时听取病人意见,

2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到95%以上。

妇产科

2014年7月3日

:产科优质护理服务体会

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产科优质护理服务体会

作者:陈蓉华

来源:《延边医学》2014年第36期

摘要:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。为适应新时期护理事业的需要,结合产科护理工作的特点,我科在产科护理工作中,积极实施优质护理服务,使护理人员的服务意识、护理质量得到很大提高,护患纠纷减少,产妇及家属满意度增加,护理人员的职业满意度也得到极大的提高。

关键词:产科;优质护理服务;措施;效果;评价

2010年卫生部提出《"优质护理服务示范工程"活动方案》,并下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》等一系列文件,旨在提高医院的医疗护理服务质量。随着社会的进步,现代医学模式发生转变,医疗护理从"以疾病为中心"转向"以患者为中心。2010年7月,为适应新时期护理事业的需要,结合产科护理工作的特点,我科在产科护理工作中,积极实施优质护理服务,取得了满意的效果。

1实施策略

1.1制订要求,加强学习 以我科护士长带头,动员科内每名护士积极参与优质护理服务活动。在护士长的带领下,组织全科护理人员学习相关文件精神,制订适合产科的优质护理服务方案。

1.1.1让责任护士分管病房,实行责任护士一对一全程的护理服务。

1. 1.2在护理过程中体现人文关怀,加强礼貌用语。加强沟通:沟通的目的是加强护理人员和患者之间的信息传递与交流,从而了解患者生理、心理、精神需求。护患沟通是护理工作的基础,护理人员要提高语言表达能力及护患沟通能力,建立良好的护患关系,减少因沟通不良引发的护患矛盾。

1.1.3建立便民措施:增加投入,准备热水器及微波炉等便民设施;制作宣传册,用简明扼要的文字介绍新生儿抚触、喂养等基本知识,并为新生儿进行沐浴等。

1.1.4积极鼓励产科护士参加进修、自修等形式的继续教育,提高产科护理人员业务水平。

1.2加强护理及健康教育 。以公开讲课、查房指导、病房放置不同时期健康教育宣传册。

:产科优质护理服务工作小结

产科优质护理服务工作小结

(6—8月)

随着三甲医院复审的临近,我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈。如何使优质护理服务更贴近患者,更贴近社会,是我们急需要解决的课题。随着优质服务的顺利开展,我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位患者。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展进一步增强了护士对待患者的责任心。

自从护士节授予“优质护理服务病房”后,回顾三个月的护理工作,我们去的了一些成绩,主要在以下几个方面:

1、 为了合理应用人力资源,提高护理质量,提升患者满意度,为患者

提供安全、优质、满意的护理服务,实行分层管理及弹性排班,由年资高的护士担任组长,带领年资低的护士,对患者进行分组护理。通过分组护理,护理人员更加清楚责任区患者的具体情况,采取有针对性地护理。患者在有需要的时候,能很快得到服务,减少了推脱的时间。患者与护理人员彼此了解,关系更加融洽,提高了护理满意度。

2、 新生儿的抵抗力差,而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮

肤感染,因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性,在每个病房的洗手间张贴“六部洗手法”的图片,责任护士反复宣传洗手的重要性,并亲自示范洗手的正确方法及步骤,患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施,减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。

3、 促进新生儿身心健康发育,责任护士将新生儿抚触搬到了患者

身边进行,让产妇及家属更直观的了解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触,改成一日两次,并将下午的抚触地点,由新生儿洗澡间迁到了产妇身边,使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法,在责任护士细心地指导下,产妇

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及家属学会了新生儿抚触的方法,掌握了抚触的时机、力道以

及注意事项,并学会了脐部护理,这样,既促进了新生儿身心

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健康的发育,又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。

4、 简化护理文书及交班报告的书写,把护士的时间真正还给病人,使

护士有更多时间留在患者身边,生活照顾随处可见。

5、 每个月评选护理服务明星,大家都高标准,严格要求自己,工作积

极,主动热情,大家都表示有信心继续深化优质护理服务,建立真

正地长效机制,使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政

府满意、护士也满意。

同时,我们也清醒地认识到存在的不足,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良性的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意,尊重之意,热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。

:关于妇产科优质护理的体会

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关于妇产科优质护理的体会

作者:钮冬 郭爱琴www.shanpow.com_产科优质护理总结。

来源:《健康之路(医药研究)》2014年第01期

妇产科是医院里面一个重要的科室,因为妇产科的患者相对特殊,因此对妇产科的护理服务是很周到、到位的。妇产科优质护理服务是对护理工作的一次摸索和尝试,现在已经在一些医院实行,开展优质护理服务建设是为了更高的提高护理服务的质量、更好的提升护理专业的水平。在开展优质护理服务时,要抓好基本的护理服务,在这基础上在进一步为患者提高合理、周到、全面的服务。本文将结合优质护理服务的评价标准,对妇产科的优质护理服务及体会进行探讨。

妇产科;优质护理服务;探讨

护理服务的好坏对患者的疾病恢复,甚至生命健康会产生影响。对临床护理工作来说,规范、合理、到位的护理服务是医生进行诊断的重要辅助措施,因此为了进一步提高临床护理工作的质量,对护理工作进行规范化的管理是很重要的。在妇产科的护理服务上,更是要加强护理服务的质量,尽可能提供一个优质的护理服务,要加强护理人员的责任意思、强化基础护理服务、提高护理服务的水平。在妇产科,也许一个小小的不在意或是护理不当就会对婴儿造成不可挽回的伤害,因此妇产科优质护理服务建设是很重要的,也是必要的。

1 对妇产科优质护理服务的评价

对事情的判断都有一定的评价标准,在对妇产科的优质护理服务进行评价时也有其评价的标准。首先要建立妇产科护理服务评价小组,小组人员包括各级的护士,任务是对每天的护理服务进行绩效考核,要求小组人员一定要客观、公平、公正。护理服务每天都要进行,各种护理数据每天也要记录,但是对护理服的考核并不是每天都进行,一般以一周为周期进行评价。评价的方面包括护理工作的质量与量化考评,具体的有护理数据的记录好差、加班的次数和时间、特殊护理的班次、护理工作的能力和质量、患者对护士的工作评价以及实施护理工作时的责任态度等。在进行了一段时间的评价后,要适时进行阶段性的总结,可以集合所以的护理人员针对存在的问题进行交流、对解决问题的措施进行探讨。在对妇产科优质护理服务进行评价时,还可以把对护士的绩效评价也包括在内。护士分等级如1级、2级和3级,这些等级与自身的能力和临床水平是相一致的。其中1级护士是普通护士,2级护士是主管护士,3级护士就是护士长,护士都是从普通护士开始做起,若其能力和素质在整体的评价考核中很优秀,则可以一步步提升到更高的等级。

2 妇产科的优质护理服务www.shanpow.com_产科优质护理总结。

在妇产科,针对各种情况的患者,进行的优质护理服务总的来说包括入院护理、术前护理、术后护理和出院护理,在实施具体的护理时又分为晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄

:妇产科优质护理服务工作总结

  为您整理编辑妇产科优质护理服务工作总结,欢迎阅读参考。

  妇产科优质护理服务工作总结(一)

  忙碌、充实的xx年匆匆而过,盘点收获,总结教训,该留下踏实的脚步;沉淀积累,触动启发,良好的开端在成功的结束之后。新年将至,为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

  一、脚踏实地,从护理基础工作做起。

  首先,科室人员偏年轻化,工作经验不足,专科知识欠缺,为提高护理服务质量,从基础护理工作入手,严格执行查房程序和交班制度,将晨间护理与交接班作为交流平台,深入细致的开展专科健康知识教育,和人性化沟通,有效的提高病人满意度,取得良好效果。同时,将核心制度落实作为本年度考核重点,每周考核一项,逐步规范工作流程。另外,提高服务质量,从改进工作细节入手:1.改进查对方式,将传统的称呼病人床号、姓名,改为问病人姓名,让病人主动回答,避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法,使用一次性备皮刀,撤消民用备皮刀,将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮,提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅,只象征收取使用费,为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本,将日常工作质量控制内容,传达会议内容,交接须注意事项等写入沟通本,各班参阅,减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端,达到质量持续及时改进目的。5..联合都市宝贝照相馆,免费为新生宝宝提供出生第一照,将新生的喜悦留给我们,也留给病人全家,取得特殊的良好效果。

  二、抓制度落实,明确工作分工,防范工作漏洞。

  将工作细化,进行分工,文书书写由责任护士和质检员三人负责,开成管床护士责任下完成病历,责任护士把管,质检员质控的三级质控模式,有效的控制书写错误和不规范书写,提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人,形成人人有事管,事事有人负责,大家共同参与科室管理,有效提高了大家的积极性。

  三、严格产房管理,完成布局改造。

  加强产房管理,印制产科常见急症抢救流程,张贴在产房内墙,强化操作流程化,落实腕带识别制度,严格执行新生儿腕带配戴工作,建立产房交接流程并督导实施,有效加强产妇及新生儿安全管,同时完善疫苗上报及查对程序,加强疫苗管理。另外,根据管理年验收标准,再次进行产房改进,配置消毒用品,调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置,以达到标准要求。

  四、苦练技术,严把质量关。

  针对护理人员年轻化情况,制定操作训练计划,将基础操作项目纳入日常考核,每周检查督导一项,将常用操作项目逐一进行考核,尤其中医操作项目,制定操作标准,全员训练,并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术,有效提高服务质量。

  五、开拓创新,不断学习,完成继续教育及带教工作。

  不断充实专科知识,派出助产一人到北京学习,护士长到天津及杭州进修学习,引进新的理念和技术,改进工作,提高技术,带动科室学习气氛,完成业务学习每月两次,开展中医护理技术项目,学习中医理论,完成国家级论文一篇,同时,督导全科护士完成继续教育任务,加强专科知识学习。今年实习生人数多,为保证带教质量,制定详细带教计划及带教老师授课计划,确保每批学生接受专科知识两次,圆满完成全年带教任务。

  一年的付出,算不上美满,总有获得与失去同在,充实与惆怅并行,不满足现状才是进步的开始,在又一个年度展开之际,只有努力启航,进入又一个奋斗的轮回。

  妇产科优质护理服务工作总结(二)

  我院将优良护理服务试点病区确定为我科后,我科全体护理职员在总护理部的指导下,积极做好各项预备工作,加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训,于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动,在全体护理职员的共同努力下,通过不断总结不足,不断探索,不断学习,使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩,现将具体工作总结以下:

  一、优良护理服务试点工作实施情况

  (一)、改变排班模式

  1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

  2、排班周期为一个月,护士们可以了解自己一个月的排班,有效调控自己的时间。

  3、增加薄弱时间段的护理职员,主要处理中午补液及晚间护理。

  (二)、夯实基础护理

  1、为每位新进院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况,有效落实基础护理的服务项目。如:剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理,在病情答应的情况下,我们鼓励患者自己做好部份生活护理,增加病人,减轻病人的病人角色依靠。

  2、加强晨晚间护理:天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元,开窗透风,为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

  3、加强了安全护理:加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识,包括防跌倒,防压疮,防坠床等,对危重的患者给予护栏等保护措施,确保患者安全。

  (三)、落实健康教育

  1、进院时护士主动热忱的自我介绍,进行进院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等,进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育,讲授疾病的的有关知识,饮食指导,排便护理,休息指导等等;,为了做好健康教育,每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属,陪人更换一名讲一名,对患者易忘难懂的知识反复进行宣教,直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西,经过我们讲授后再加强自己学习。

  2、加强了患者口服用药的安全,每位住院病人我们都建立了口服药单,天天由责任护士核对口服药单后再发放,讲授用药有关知识,催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。

  (四)、落实分级护理指导原则。

  1、落实了巡查制度,责任护士根据所管患者的护理级别,能按护理级别按时巡查患者的病情,对患者的病情能全面把握。

  2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理,确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

  (五)、规范护理服务

  科室展开优良护理以来,我们制定了优良护理服务理念,护理服务承诺和优良护理宗旨;制定了各种工作流程,和工作质量标准,要求护士坚持以病人为中心,以质量为核心 的服务宗旨,建立 尊重,理解,关爱的服务理念,发扬敬业,爱院,创新,奉献,仁爱的精神。工作主动热忱,温馨护理,微笑服务,接待患者做到五主动:主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操纵时,主动用您好!、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起,请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和暖和,建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨,护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。输液了,护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房,减少患者的呼唤次数,及时发现题目,及时总结,及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片,上面写上关心的话,鼓励的话,帮助患者建立克服疾病的信心.改变对病人的称呼,从过往的直呼其名到现在的李叔,张姨、王姐,每位护士都会这样称呼病人,使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度,给患者以心理上的抚慰。

  (六)、改善病区环境

  本着一切为病人的服务理念,在现有的病区环境下采取多种措施,努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境,让病人住着舒心,进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目,把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时,由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐,并擦拭每张床头柜,及时更换病人的床单被套。在天天四次的查房进程中,对发现的卫生题目,及时反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力,现在的病房较之之前发生了很大的改观,床头柜无杂物,整齐划一,床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾,无水渍。

  (七)、建立意见箱,定期满意度调查

  配合优良护理的展开,我们设立了意见箱,搜集病人的意见,护理部定期开箱把病人的意见及时反馈给我们,以便改进我们的工作。在平常工作中,我们定期进行满意度调查,征询患者的意见,以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展,我们共收到感谢信十六封。

  (八)、不断总结

  为了能更好的展开工作,及时发现工作中的不足,天天由护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房,主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位,健康教育是不是已把握, 有效落实优良护理三级查房制度,查房当中发现的题目及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈,不断总结,精益求精。

  二、存在的不足

  1、个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈。个别班如午间12点以后,下午2点 护士巡回不够。

  2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范

  3、病房的卫生还是不够整洁,特别是下午时间段的卫生,洗手间里不够干燥,有异味,而且没有防滑垫。

  4、部份基础护理的项目未得到有效地落实,有待进一步的加强。

三、下一步的工


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